De ce mai aleg companiile să livreze prin DPD România?

Deși nu obișnuiesc să îmi spun of-urile pe aici, uneori ce e mult, e mult și pentru mine. Nu știu dacă mesajul meu va ajunge la cineva la care ar fi eficient, însă am simțit nevoia să îmi adresez întrebarea retorică și în online. Chiar mă întreb asta de fiecare dată când sunt anunțată de DPD România că urmează să îmi livreze un colet. De ce mai lucrează cineva cu ei, oare? Avem atâtea firme de curierat competente, bune și profi și, totuși, unele companii încă mai livrează cu DPD România. De ce, de ce, de ce?

O fi mai ieftină livrarea la ei? Poate, deși mă îndoiesc! Și, chiar de ar fi așa, merită să renunțe la serviciile de calitate ale altor companii de livrări, în favoarea uneia total neprofesioniste?!

Inițial, zău că m-am gândit că doar în orașul meu sunt lipsiți de profesionalism, dar apoi, privind la serviciul lor de telefonie, mi-am regândit ideea. Nu știu dacă ați avut experiențe cu ei (plăcute sau neplăcute), însă eu și familia mea, da.

Mergi la sediul DPD România, dacă vrei coletul

Da, a pățit-o mama mea, în urmă cu vreo 3 ani. A comandat de pe eMag un scaun de birou și un TV. A primit sms cu livrarea, a tot așteptat și nimic. L-a sunat pe curier și, în final, a ajuns și la ea. Când a ajuns, surpriză! Îi livrase doar TV-ul. L-a întrebat mama de celălalt colet și i-a zis că nu a mai avut chef să-l pună în mașină și că, dacă îl vrea, n-are decât să meargă la sediu în Oradea, după el (adică la aproximativ 40 km de noi).

Știu că veți spune că aici e vorba de om, nu de companie, însă nu sunt chiar de acord cu asta. Sunt de părere că, dacă o companie este serioasă și se respectă, ține cont de oamenii pe care îi are în subordine și nu permite ca astfel de lucruri să se întâmple.

Sună-l pe curier, dacă ai unde

Am avut câteva colete livrate de DPD România recent. Când mă sună curierul, întâi intră un mesaj automat, de la call center, abia apoi se face legătura cu curierul. Bun, lasă că e ok așa, îmi spun inițial. Da, doar că și atunci când sun eu, tot call center-ul intră. Adică, la alte firme de curierat, în sms primești chiar numărul de telefon al curierului care îți va livra coletul, astfel că, dacă este necesar să vezi când îți livrează sau intervine ceva și ai nevoie să reprogramezi livrarea, îl suni și te înțelegi cu el.

Ei bine, nu și la DPD România! Acolo, în sms primești un număr de telefon, care cică aparține curierului. Însă, când suni, ghiciți ce! Nu răspunde curierul, ci call center-ul. Bun, zic, lasă că tot iau legătura cu cineva. Aha! S-o cred eu! Stau minute întregi să ascult muzica lor, în așteptarea momentului în care voi fi preluată de un consultant, ceea ce nu se mai întâmplă. Și, totuși, când am mai sunat, a răspuns și curierul la același număr. Ceea ce e foarte ciudat. Oare au un buton de comutare la call center când nu vor să fie deranjați?!

Livrez mâine, eventual

Eu încă aștept să mă sune curierul să-mi livreze coletul. Am primit sms-ul ieri (18.12.2019), cum că îmi va fi livrat coletul între orele 9-17. Am reușit să dau de curier la ora 16.45, iar răspunsul lui m-a lăsat cam în ceață. Mi-a spus că nici măcar nu este în orașul meu, ci prin ceva sat din preajmă și că oricum lucrează până mai târziu, dar, dacă nu îmi livrează ieri, „vă sun mâine, eventual”. Moment în care m-am panicat: „Cum adică eventual? Mâine mă sunați, da? Sau dacă ajungeți mai târziu azi, e în regulă, sunt acasă.” I-am replicat eu și am primit ca răspuns un „da” cam neconvingător… urmat de un sms la 18.24, prin care mi se spunea că am fost contactată pentru livrare și, pentru a reprograma, să sun la numărul respectiv.

Sun de la 9 dimineața, fără niciun rezultat. Aici, în loc de clasica zicală „toate drumurile duc la Roma” vă spun doar… toate apelurile mele la numărul respectiv duc la call center!

Încă mai sper că voi primi coletul, întrucât conține un cadou de Crăciun pentru fiica mea. În rest, rămân cu întrebarea: „De ce mai aleg companiile să livreze cu DPD România?”.